INVIE
Politique de remboursement et de résiliation
Ceci est une traduction de référence qui n’a pas fait l’objet d’une revue juridique. En cas de divergence avec la version vietnamienne ou anglaise, la version en vietnamien prévaut.
La présente politique s’applique aux formules payantes des espaces de travail d’INVIE (app.invie.net), fournies par Lê Bùi Hoàng Viên, et fait partie des Conditions d’utilisation.
1. Formules et renouvellement
Les formules sont payées d’avance pour chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle, comme indiqué lors de l’achat) et se renouvellent automatiquement au début de chaque période jusqu’à leur résiliation. Les prix en vigueur figurent sur la page Tarifs. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, qui peut agir en tant que vendeur officiel (merchant of record) de la transaction, émettre la facture et percevoir les taxes applicables.
2. Comment résilier
- Le Propriétaire de l’espace de travail peut résilier à tout moment dans Paramètres du workspace → Formule et paiement → Résilier en fin de période, via le portail de facturation, ou en écrivant à support@invie.net.
- La résiliation prend effet à la fin de la période payée : l’espace de travail conserve la formule jusqu’à cette date et n’est pas débité pour la période suivante. Vous pouvez réactiver le renouvellement avant cette date.
- À la fin de la formule, l’espace de travail revient aux limites d’un espace sans formule. La résiliation ne supprime pas les données ; pour supprimer votre compte ou vos données, consultez la Politique de confidentialité.
3. Aucun remboursement pour le reste d’une période
Les frais déjà payés ne sont pas remboursables, y compris lorsque vous résiliez en cours de période, n’utilisez pas toutes les allocations de la période, cessez d’utiliser le Service ou que votre compte est résilié pour violation des Conditions. Les changements de formule en cours de période sont calculés au prorata du temps restant dès le changement ; la différence est imputée sur ce paiement ou sur les périodes suivantes et n’est pas versée en espèces.
4. Cas de remboursement
- Vous avez été débité deux fois pour la même période.
- Vous avez été débité d’un renouvellement après avoir résilié avant la date de renouvellement.
- Une erreur du système vous a débité sans que l’espace de travail reçoive la formule.
- Le droit de la consommation de votre lieu de résidence impose un remboursement.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine ; le délai de réception dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez à support@invie.net depuis l’e-mail de votre compte dans les 30 jours suivant le débit, en indiquant le nom de l’espace de travail, la date et le montant du paiement, ainsi que le motif. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Contactez-nous avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque — c’est généralement plus rapide.
6. Échec du paiement de renouvellement
Si un paiement de renouvellement échoue, l’espace de travail peut conserver l’accès pendant une période de grâce, puis revient aux limites d’un espace sans formule jusqu’à ce qu’un paiement aboutisse.
7. Modification des prix
Nous annonçons toute modification de prix au moins 30 jours à l’avance. Les nouveaux prix s’appliquent à partir de la période de renouvellement suivante et jamais à une période déjà payée.
8. Contact
Lê Bùi Hoàng Viên · 203/36 Đinh Thiên Hoàng, Buôn Ma Thuột Ward, Đắk Lắk Province, Vietnam · E-mail : support@invie.net